آیا بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری مهم است؟ در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان وفادار یکی از مهمترین اهداف هر کسبوکاری است. با پیشرفت تکنولوژی و تغییر رفتار مصرفکننده، روشهای سنتی بازاریابی دیگر به تنهایی کافی نیستند. در این میان، بازاریابی پیامکی به عنوان یک ابزار قدرتمند و کارآمد، نقش مهمی در ایجاد ارتباط مستقیم و مؤثر با مشتریان ایفا میکند.
پیامکها به دلیل نرخ بالای باز شدن و قابلیت شخصیسازی، ابزاری ایدهآل برای ایجاد ارتباط عمیق و پایدار با مشتریان هستند. با ارسال پیامکهای هدفمند و جذاب، میتوان مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کرد و در نهایت به مشتریان وفادار تبدیل نمود.
در این مقاله از سایت پنل پیامک، به بررسی چگونگی استفاده از بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری خواهیم پرداخت. ابتدا مزایای استفاده از این روش را بررسی کرده و سپس به معرفی استراتژیها و تکنیکهای مختلف برای اجرای کمپینهای پیامکی موفق خواهیم پرداخت.
چرا بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری مهم است؟
بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری اهمیت زیادی دارد زیرا ارتباط مستقیم و مؤثری با مشتریان ایجاد میکند و میتواند نقشی کلیدی در حفظ و تقویت ارتباطات بین کسبوکار و مشتریان داشته باشد. در زیر دلایلی آورده شده که نشان میدهد چرا بازاریابی پیامکی برای وفاداری مشتری مهم است:
- ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان: پیامک یکی از سریعترین راههای ارتباطی است که مستقیماً به گوشی مشتری ارسال میشود. این روش ارتباطی تضمین میکند که پیامهای بازاریابی به موقع به دست مشتری میرسد و شانس دیده شدن آنها بالاست.
- افزایش تعامل و ارتباطات شخصیسازیشده: بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری این امکان را فراهم میکند تا با ارسال پیامهای شخصیسازیشده به مشتریان خاص، احساس ارزشمند بودن به آنها داده شود. این پیامها میتوانند شامل تخفیفها، پیشنهادهای ویژه یا یادآوری خرید باشند که باعث افزایش تعامل مشتری میشود.
- تقویت وفاداری مشتری و افزایش بازگشت مشتریان: پیامهای بازاریابی منظم، بهویژه پیامهای تشویقی مثل تخفیفهای ویژه یا پاداشهای امتیازدهی، میتوانند مشتریان را تشویق کنند که به کسبوکار بازگردند و خریدهای بیشتری انجام دهند.
- هزینه پایین و بازدهی بالا: پیامک یکی از مقرونبهصرفهترین روشهای بازاریابی است. با هزینه کم، میتوان به طیف وسیعی از مشتریان دسترسی پیدا کرد و بازدهی بالایی از نظر بازگشت سرمایه (ROI) دریافت کرد.
- افزایش رضایت و تجربه مشتری: با ارسال پیامهای منظم و شخصیسازیشده، مشتریان احساس میکنند که کسبوکار به آنها اهمیت میدهد. این باعث ایجاد احساس وفاداری و اعتماد نسبت به برند میشود.
- جذب و نگهداری مشتریان بلندمدت: استفاده از بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری به عنوان بخشی از استراتژی وفاداری مشتری میتواند منجر به افزایش نگهداری مشتریان بلندمدت شود، زیرا این نوع ارتباطات باعث ایجاد روابط عمیقتر و مستمر بین مشتری و کسبوکار میشود.
در نتیجه، بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری به دلیل سرعت، دسترسی آسان، شخصیسازی و تأثیر مثبت بر تجربه مشتری، به یکی از مؤثرترین ابزارها برای نگهداشت مشتری و افزایش فروش تبدیل شده است.
بیشتر بخوانید: بهترین روش های اس ام اس مارکتینگ
چگونه با پیامک وفاداری مشتریان را افزایش دهیم؟
پیامک، به عنوان یکی از سریعترین و موثرترین روشهای ارتباط مستقیم با مشتریان، نقش بسیار مهمی در افزایش وفاداری آنها ایفا میکند. با ارسال پیامکهای هدفمند و شخصیسازی شده، میتوانید ارتباط قویتری با مشتریان خود برقرار کرده و آنها را به تکرار خرید و معرفی برندتان به دیگران ترغیب کنید. در ادامه به برخی از روشهای موثر بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری برای افزایش مشتریان میپردازیم:
1. شخصیسازی پیامکها
- استفاده از نام مشتری: با استفاده از نام مشتری در پیامکها، حس اهمیت و توجه به آنها را تقویت کنید.
- پیشنهادات سفارشی: بر اساس تاریخچه خرید و علاقهمندیهای مشتری، پیشنهادات و تخفیفات ویژه ارائه دهید.
- رویدادهای شخصی: به مناسبتهای خاص مانند تولد، سالگرد عضویت یا خریدهای ویژه، پیامک تبریک ارسال کنید.
2. برنامههای وفاداری مبتنی بر پیامک
- جمعآوری امتیاز: به ازای هر خرید، به مشتریان امتیاز داده و با رسیدن به تعداد خاصی امتیاز، پاداشهای ویژه ارائه کنید.
- سطحبندی مشتریان: مشتریان را بر اساس میزان خرید و وفاداریشان طبقهبندی کرده و به هر گروه مزایای خاصی ارائه دهید.
- کدهای تخفیف اختصاصی: به مشتریان وفادار کدهای تخفیف اختصاصی ارائه دهید.
3. ایجاد حس تعلق
- گروههای اختصاصی: مشتریان را به گروههای مختلف با علایق مشترک تقسیم کرده و برای هر گروه پیامکهای متناسب ارسال کنید.
- نظرسنجی: از مشتریان نظرسنجی کرده و به نظرات آنها اهمیت دهید.
- رویدادهای ویژه: برای مشتریان وفادار خود رویدادهای ویژه مانند پیشفروش محصولات جدید یا دعوت به رویدادهای داخلی برگزار کنید.
4. ارسال پیامکهای مفید و جذاب
- اطلاعرسانی از تخفیفات: از تخفیفات ویژه، فروشهای فصلی و محصولات جدید به مشتریان اطلاع دهید.
- مطالب آموزشی: مطالب آموزشی و مفید در مورد محصولات یا خدمات خود به اشتراک بگذارید.
- داستانسرایی: با استفاده از داستانسرایی در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، ارتباط عاطفی قویتری با مشتریان برقرار کنید.
5. زمانبندی مناسب
- ساعتهای اوج فعالیت: پیامکها را در ساعتهایی که مشتریان آنلاین هستند و احتمال پاسخگویی آنها بیشتر است، ارسال کنید.
- روزهای تعطیل: از ارسال پیامکهای تبلیغاتی در روزهای تعطیل خودداری کنید.
6. استفاده از ابزارهای مناسب
- پنلهای اس ام اس: از یک پنل اس ام اس حرفهای برای مدیریت و ارسال پیامکهای انبوه در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری خود استفاده کنید.
- نرمافزارهای اتوماسیون بازاریابی: برای شخصیسازی پیامکها و خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی از این نرمافزارها استفاده کنید.
بیشتر بخوانید: چگونه پنل پیامکی بسازیم؟ ساخت پنل پیامکی در عرض چند دقیقه!
استراتژیهای بازاریابی پیامکی برای وفاداری مشتریان
استراتژیهای بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری به کسبوکارها کمک میکند تا با ارتباطات سریع، مستقیم و شخصی، رابطهای طولانیمدت با مشتریان ایجاد کنند. این استراتژیها بر ایجاد تعامل و ارائه ارزش متمرکز هستند که در نهایت به تقویت وفاداری مشتریان منجر میشود. در زیر به برخی از استراتژیهای کلیدی در این زمینه اشاره شده است:
1. ایجاد برنامه وفاداری پیامکی
یکی از مؤثرترین روشها برای نگهداشت مشتریان، ایجاد یک برنامه وفاداری است که به مشتریان امتیازات ویژه، تخفیفهای اختصاصی یا پاداشهای خاص برای خریدهای مکرر ارائه دهد. از طریق پیامک میتوان این برنامهها را تبلیغ و مدیریت کرد. ارسال پیامکهای منظم به مشتریان درباره امتیازات و فرصتهای کسب پاداش، آنها را تشویق به تعامل بیشتر میکند.
2. پیشنهادات ویژه و شخصیسازی شده
شخصیسازی پیشنهادها براساس رفتار خرید مشتریان و علایق آنها یک استراتژی حیاتی برای بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری است. ارسال تخفیفها و پیشنهادهای منحصر به فرد براساس اطلاعات مشتری (مانند تاریخ تولد یا علاقهمندیها) از طریق پیامک، مشتریان را به خرید و تعامل بیشتر تشویق میکند. این پیامکها حس توجه شخصی به مشتری را ایجاد میکنند که به تقویت رابطه آنها با برند کمک میکند.
3. یادآوریهای خرید و تمدید
با استفاده از پیامک میتوان به مشتریان یادآوری کرد که زمان خرید مجدد یا تمدید اشتراکها فرا رسیده است. این استراتژی میتواند جلوی از دست رفتن مشتریان را بگیرد و باعث شود که آنها به خرید دوباره از شما فکر کنند. برای مثال، یادآوری تمدید اشتراک اینترنت یا اتمام تخفیفهای دورهای، مشتریان را به اقدام سریع ترغیب میکند.
4. پیامکهای تشکر و درخواست بازخورد
پس از هر خرید، ارسال پیامکهای تشکر و درخواست بازخورد از مشتریان یک راه عالی برای تقویت تجربه مثبت مشتری است. این نوع ارتباط نشان میدهد که برند به نظرات مشتریان اهمیت میدهد و بهبود کیفیت خدمات را اولویت میداند. همچنین، این پیامها باعث میشود مشتریان احساس کنند بخشی از فرایند بهبود برند و بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری هستند.
5. پیامکهای اطلاعرسانی از محصولات جدید و رویدادها
یکی دیگر از استراتژیهای مهم بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، استفاده از پیامک برای اطلاعرسانی سریع و مستقیم درباره محصولات جدید، رویدادهای خاص یا فروشهای ویژه است. مشتریانی که به طور منظم از طریق پیامک از فعالیتهای برند مطلع میشوند، تمایل بیشتری به خرید و تعامل دارند.
6. ارائه تخفیفهای انحصاری به مشترکین پیامکی
با ارائه تخفیفها و پیشنهادات انحصاری به مشترکین لیست پیامکی، آنها احساس میکنند که عضوی خاص از جامعه مشتریان شما هستند. این استراتژی میتواند به ایجاد حس ارزشمندی و تعلق کمک کند و مشتریان را به ماندگاری و تعامل بیشتر با برند ترغیب کند.
7. یادآوری رویدادهای خاص مانند تولد و سالگردها
استفاده از دادههای مشتری مانند تاریخ تولد یا سالگرد عضویت برای ارسال پیامکهای تبریک و پیشنهادهای خاص، باعث ایجاد ارتباط شخصی و احساسی با مشتریان میشود. این پیامکها مشتریان را به خریدهای بیشتری ترغیب کرده و وفاداری آنها را تقویت میکند.
8. ارسال پیامهای مرتبط با رویدادهای خاص یا فصلی
با استفاده از پیامک میتوانید کمپینهای فصلی یا مرتبط با تعطیلات خاص را برای بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، تبلیغ کنید. این نوع کمپینها از پیامهای کوتاه و جذاب برای جلب توجه مشتریان و افزایش تعامل استفاده میکنند.
9. پیامکهای آموزشی یا نکات مفید
ارائه نکات آموزشی یا مشاورههای مرتبط با محصولات و خدمات شما از طریق پیامک میتواند به تقویت ارتباطات بلندمدت با مشتریان کمک کند. به عنوان مثال، ارسال پیامهایی درباره نحوه استفاده بهینه از محصولات خریداری شده میتواند ارزش افزوده ایجاد کند و رضایت مشتری را افزایش دهد.
10. تحلیل و بهینهسازی کمپینهای پیامکی
به طور منظم نتایج کمپینهای پیامکی خود را تحلیل کنید. بررسی نرخ باز شدن پیامها، نرخ پاسخدهی و نرخ تبدیل به شما کمک میکند که استراتژیهای خود را بهبود ببخشید. این ارزیابیها به شما اجازه میدهند تا کمپینهای مؤثرتر و هدفمندتری در رابطه با بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری اجرا کنید و وفاداری مشتریان را بهبود دهید.
بیشتر بخوانید: پنل پیامک برای شعب و دفاتر بیمه
چالشها و محدودیتهای بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری
بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، با وجود مزایای فراوان، با چالشها و محدودیتهایی نیز همراه است. درک این موانع به شما کمک میکند تا استراتژیهای موثرتر و کارآمدتری را برای افزایش وفاداری مشتریان خود طراحی کنید.
| چالش/محدودیت | توضیحات | راهکارهای پیشنهادی |
|---|---|---|
| اجازه مشتری | دریافت اجازه صریح از مشتری برای ارسال پیامکهای تبلیغاتی الزامی است. عدم رعایت این قانون میتواند به جریمه و از دست دادن اعتبار برند منجر شود. | کسب اجازه صریح در هنگام ثبتنام، ارائه گزینه انصراف آسان و شفافسازی درباره نوع پیامکهایی که ارسال میشود. |
| اسپم شدن | ارسال پیامکهای بیش از حد یا در زمانهای نامناسب میتواند منجر به اسپم شدن و نارضایتی مشتریان شود. | تعیین فرکانس مناسب ارسال پیامک، شخصیسازی پیامها و ارائه ارزش افزوده به مشتریان. |
| حریم خصوصی | جمعآوری و استفاده نادرست از اطلاعات شخصی مشتریان میتواند به نقض حریم خصوصی آنها منجر شود. | رعایت قوانین حفاظت از دادهها، شفافسازی نحوه استفاده از اطلاعات و ارائه گزینههای کنترل حریم خصوصی به مشتریان. |
| تغییر شماره تلفن | تغییر شماره تلفن توسط مشتریان میتواند منجر به ارسال پیامک به شماره اشتباه شود. | استفاده از سیستمهای مدیریت مخاطب برای بهروزرسانی اطلاعات و ارائه راههای آسان برای تغییر شماره تلفن. |
| محدودیت کاراکتر | محدودیت تعداد کاراکتر در پیامکها، انتقال پیامهای طولانی و پیچیده را دشوار میکند. | استفاده از لینکهای کوتاه برای هدایت مشتریان به صفحات وب، تقسیم پیامهای طولانی به چند پیام کوتاه و استفاده از تصاویر. |
| مقاومت در برابر پیامکهای تبلیغاتی | برخی از افراد به دلیل حجم بالای پیامکهای تبلیغاتی، تمایل به نادیده گرفتن آنها دارند. | ارائه محتوای جذاب و مفید، شخصیسازی پیامکها و ایجاد حس فوریت. |
| هزینه | هزینه ارسال پیامک، به ویژه برای کسبوکارهای کوچک، میتواند یک چالش باشد. | استفاده از پنلهای پیامکی با نرخهای مناسب، بهینهسازی لیست مخاطبین و اندازهگیری بازدهی کمپینها. |
| تغییر رفتار مصرفکننده | با تغییر مداوم فناوری و رفتار مصرفکننده، استراتژیهای بازاریابی پیامکی نیز باید بهروزرسانی شوند. | پیگیری روندهای جدید بازاریابی، آزمایش روشهای جدید و انطباق با تغییرات بازار. |
بیشتر بخوانید: کمپین تبلیغاتی موفق در ایران
نکات کلیدی برای موفقیت در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری
برای موفقیت در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، رعایت چند نکته کلیدی ضروری است. این نکات به شما کمک میکنند تا از پیامک به عنوان ابزاری مؤثر برای حفظ و تقویت ارتباط با مشتریان استفاده کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید:
1. پیامهای شخصیسازی شده ارسال کنید
برای افزایش اثربخشی پیامکها، باید آنها را براساس نیازها، علایق و رفتار خرید مشتریان شخصیسازی کنید. استفاده از نام مشتری، ارسال پیشنهادهای منحصر به فرد براساس خریدهای قبلی یا رویدادهای خاص مانند تولد، مشتریان را به تعامل بیشتر ترغیب میکند.
2. پیشنهادهای ویژه و انحصاری ارائه دهید
با ارسال تخفیفها یا پیشنهادهای انحصاری به مشتریانی که عضو لیست پیامکی شما هستند، حس ویژه بودن را در آنها تقویت میکنید. این مشتریان احساس میکنند که عضوی خاص از جامعه شما هستند و این موضوع باعث افزایش وفاداری آنها میشود.
3. زمانبندی مناسب را رعایت کنید
برای ارسال پیامک، باید به زمانبندی دقت کنید. ارسال پیامها در زمانهای نامناسب مانند ساعات پایانی شب یا اوایل صبح میتواند تأثیر منفی داشته باشد. بهتر است پیامها در زمانی ارسال شوند که مشتریان آمادگی بیشتری برای خواندن و پاسخدهی به آنها دارند.
4. پیامکها را کوتاه و جذاب نگه دارید
متن پیامک بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، باید مختصر، مفید و جذاب باشد. مشتریان معمولاً وقت زیادی برای خواندن پیامکهای طولانی ندارند، بنابراین باید مستقیماً به هدف اشاره کنید و مشتری را به اقدام سریع تشویق کنید.
5. پیوسته و منظم ارتباط برقرار کنید
برای ایجاد وفاداری مشتریان، باید ارتباط منظم و مستمر با آنها داشته باشید. اما از ارسال بیش از حد پیامک خودداری کنید، زیرا این کار ممکن است باعث خستگی و ناراحتی مشتریان شود. برنامهریزی منظم و ارائه محتوای مفید به حفظ تعادل کمک میکند.
6. به بازخوردهای مشتریان توجه کنید
بازخورد مشتریان نقش مهمی در بهبود کمپینهای پیامکی دارد. پس از هر کمپین، به نظرات و بازخوردهای مشتریان توجه کنید و از آنها برای بهینهسازی استراتژیهای آینده استفاده کنید. این توجه باعث میشود مشتریان احساس کنند که نظرات آنها ارزشمند است.
7. پیگیری و ارزیابی نتایج کمپین
برای موفقیت در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، باید عملکرد کمپینها را پیگیری کنید. از ابزارهای تحلیل برای ارزیابی نرخ باز شدن پیامها، نرخ کلیک و نرخ تبدیل استفاده کنید. این دادهها به شما کمک میکنند استراتژیها و پیامهای خود را بهینه کنید و اثربخشی را افزایش دهید.
8. از ارسال پیامهای تکراری پرهیز کنید
ارسال مداوم پیامهای یکسان یا تکراری میتواند باعث خستگی و بیتوجهی مشتریان شود. بهتر است پیامکها متنوع باشند و هر بار محتوای جدیدی ارائه دهید. به این ترتیب مشتریان با محتوای تازه و جذابتر ارتباط برقرار خواهند کرد.
9. از کال تو اکشن (CTA) قوی استفاده کنید
پیامهای پیامکی باید یک دعوت به اقدام (CTA) قوی و روشن داشته باشند تا مشتریان بدانند باید چه کاری انجام دهند. مثلاً “همین حالا از تخفیف ویژه استفاده کنید” یا “برای کسب اطلاعات بیشتر کلیک کنید” به مشتری انگیزه میدهد که بلافاصله اقدام کند.
10. مطابقت با قوانین و مقررات
همیشه مطمئن شوید که کمپینهای پیامکی شما مطابق با قوانین و مقررات محلی است. ارسال پیامکهای بدون اجازه یا نقض حریم خصوصی مشتریان میتواند به ضرر برند شما تمام شود و باعث نارضایتی شود و نتیجه عکس در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری داشته باشد. بنابراین حتماً از مشتریان اجازه ارسال پیامک بگیرید.
بیشتر بخوانید: پنل اس ام اس گردشگری + 8 مرحله فعال سازی!
معیارهای سنجش موفقیت بازاریابی پیامکی وفاداری مشتریان
برای سنجش اثربخشی کمپینهای بازاریابی پیامکی و میزان موفقیت آنها در افزایش وفاداری مشتریان، باید معیارهای مشخصی را اندازهگیری کرد. این معیارها به شما کمک میکنند تا عملکرد کمپینهای خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، اصلاحاتی را انجام دهید. در جدول زیر، برخی از مهمترین معیارهای سنجش موفقیت بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری ارائه شده است:
| معیار | تعریف | نحوه اندازهگیری |
|---|---|---|
| نرخ باز شدن (Open Rate) | درصدی از پیامکهایی که توسط گیرنده باز شدهاند. | تقسیم تعداد پیامکهای باز شده بر تعداد کل پیامکهای ارسال شده. |
| نرخ کلیک (Click-Through Rate) | درصدی از گیرندگانی که پس از خواندن پیامک، بر روی لینک موجود در آن کلیک کردهاند. | تقسیم تعداد کلیکها بر تعداد پیامکهای باز شده. |
| نرخ تبدیل (Conversion Rate) | درصدی از گیرندگانی که پس از کلیک بر روی لینک، اقدام مورد نظر (مانند خرید، ثبتنام، دانلود اپلیکیشن) را انجام دادهاند. | تقسیم تعداد تبدیلها بر تعداد کلیکها. |
| نرخ لغو اشتراک (Opt-out Rate) | درصدی از گیرندگانی که درخواست لغو دریافت پیامکها را دادهاند. | تقسیم تعداد درخواستهای لغو اشتراک بر تعداد کل مخاطبین. |
| میزان تعامل (Engagement Rate) | میزان تعامل مخاطبان با پیامکها (مانند پاسخ دادن، ارسال پیام، اشتراکگذاری). | اندازهگیری تعداد پاسخها، ارسال پیامها و اشتراکگذاریها. |
| افزایش فروش | میزان افزایش فروش پس از اجرای کمپین پیامکی. | مقایسه میزان فروش قبل و بعد از اجرای کمپین. |
| ارزش متوسط هر سفارش (Average Order Value) | متوسط مبلغ هر خرید پس از دریافت پیامک. | تقسیم کل درآمد حاصل از فروش به تعداد سفارشات. |
| نرخ بازگشت مشتری (Customer Retention Rate) | درصدی از مشتریانی که پس از دریافت پیامک، به کسبوکار بازگشتهاند و خرید مجدد انجام دادهاند. | محاسبه تعداد مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص به کسبوکار بازگشتهاند. |
| شاخص خالص امتیاز تبلیغاتی (Net Promoter Score – NPS) | اندازهگیری میزان تمایل مشتریان به معرفی کسبوکار به دیگران. | پرسیدن این سوال از مشتریان: “در یک مقیاس از 0 تا 10، احتمال معرفی کسبوکار ما به دوستان و آشنایان چقدر است؟” |
نتیجه گیری
سوالات متداول بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری
-
چه تفاوتی بین پیامکهای تبلیغاتی و پیامکهای ایجاد وفاداری مشتری وجود دارد؟
پیامکهای تبلیغاتی بیشتر بر معرفی محصولات یا خدمات جدید تمرکز دارند و هدفشان افزایش فروش کوتاهمدت است. در مقابل، پیامکهای ایجاد وفاداری مشتری، بر ایجاد ارتباط عمیقتر و پایدار با مشتریان تمرکز دارند و هدفشان افزایش رضایت مشتری و تشویق به خریدهای مکرر است. این پیامکها معمولاً شخصیسازی شدهتر هستند و حاوی ارزش افزوده بیشتری برای مشتری هستند.
-
بهترین زمان برای ارسال پیامکهای تبلیغاتی برای افزایش وفاداری مشتریان چه زمانی است؟
بهترین زمان برای ارسال پیامک در بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری، زمانی است که مشتریان آنلاین و فعال هستند. این زمان میتواند بسته به نوع کسبوکار و رفتار مشتریان متفاوت باشد. اما به طور کلی، بهتر است از ارسال پیامک در ساعات اولیه صبح یا دیر وقت شب خودداری کنید. همچنین، روزهای تعطیل و اعیاد نیز زمان مناسبی برای ارسال پیامکهای تبلیغاتی نیست.
-
چه قوانینی در مورد ارسال پیامکهای تبلیغاتی وجود دارد؟
قبل از ارسال هر پیامکی، حتماً از قوانین مربوط به ارسال پیامکهای تبلیغاتی در کشور خود مطلع شوید. این قوانین معمولاً شامل موارد زیر هستند:
- کسب اجازه صریح: قبل از ارسال هر پیامکی، از مشتری اجازه بگیرید.
- ارائه گزینه انصراف آسان: به مشتریان اجازه دهید به راحتی از دریافت پیامکهای تبلیغاتی انصراف دهند.
- شفافسازی درباره هویت فرستنده: در پیامکها، مشخص کنید که پیام از طرف چه کسی ارسال شده است.
با رعایت این قوانین بازاریابی پیامکی وفاداری مشتری و استفاده از استراتژیهای مناسب، میتوانید از بازاریابی پیامکی برای افزایش وفاداری مشتریان و بهبود عملکرد کسبوکار خود استفاده کنید.
